1.           Сфера застосування

1.1.        Ці Загальні умови продажу («Умови») регулюють ваш доступ і використання веб-сайту www.hyalual.ua («Веб-сайт»), а також будь-яких додатків або послуг, що надаються через Веб-сайт (разом - «Послуги»). Отримуючи доступ до Веб-сайту або Послуг або користуючись ними, ви погоджуєтеся дотримуватися цих Умов.

1.2.        Веб-сайт і Послуги призначені для використання тільки фахівцями, які є зареєстрованими лікарями або медичними працівниками в Україні («Клієнт»), і тому мають законне право купувати і використовувати продукти, що продаються на нашому Веб-сайті («Продукти»). Щоб мати можливість здійснювати покупки через Веб-сайт, Клієнти повинні бути зареєстрованими лікарями або медичними працівниками, що ведуть лікарську практику в Україні. Будь-яка особа, яка укладає договір від імені Клієнта, заявляє та гарантує, що вона має необхідні повноваження для укладення договору на придбання Продукції на Веб-сайті та/або для реєстрації на Веб-сайті від імені того самого Клієнта, законно пов'язуючи Клієнта з компанією ТОВ Інститут Гіалуаль («Продавець» або «Ми») для цих цілей.

1.3. На додаток до перевірки вашого статусу в рамках процесу реєстрації на сайті чи оформлення  замовлення, ми маємо право вимагати подальше підтвердження вашого законного права на купівлю Продукції та вимагати надання сертифікатів та/або інших документів, що підтверджують освіту та посвідчують особистість.

1.4. Клієнти, які заходять на Вебсайт для здійснення покупок, зобов’язані уважно ознайомитися з цими Умовами перед здійсненням замовлення. Умови завжди доступні внизу Вебсайту.

1.5. Кожна покупка регулюється цими Умовами у версії, опублікованій на Вебсайті на момент здійснення замовлення Клієнтом.

1.6. Продавець залишає за собою право змінювати ці Умови в будь-який час на власний розсуд, без необхідності надавати попереднє повідомлення користувачам Вебсайту. Будь-які зміни набувають чинності з дати їх публікації на Вебсайті та застосовуються лише до продажів, здійснених з цієї дати.

1.7. Вебсайт може бути доступний з будь-якої точки світу; однак покупки та доставки можуть здійснюватися лише в Україні.

2. Договірний партнер та укладення Договору

2.1 Договір купівлі-продажу укладається з:
ТОВ Інститут Гіалуаль (Продавець)
Адреса: Україна, м. Київ, вулиця Святослава Хороброго, 19

2.2 Представлення Продукції на Вебсайті є запрошенням для Клієнта зробити договірну пропозицію на купівлю та в будь-якому випадку не вважається офертою для громадськості (як договір публічної оферти).

2.3 Замовлення на купівлю надсилається Клієнтом Продавцеві шляхом натискання відповідної кнопки на Вебсайті для оформлення замовлення та містить чітке зазначення, що розміщення замовлення зобов’язує Клієнта до оплати Продавцю. Таким чином розміщене замовлення Клієнта є договірною пропозицією. Замовлення на купівлю регулюється цими Умовами, які є невід’ємною частиною самого замовлення, і які Клієнт повинен прийняти повністю перед розміщенням замовлення у Продавця. Зокрема, Клієнт повинен уважно прочитати ці Умови перед тим, як перейти до остаточного оформлення замовлення на купівлю Продукції шляхом натискання вищезазначеної кнопки.

2.4 Замовлення на купівлю Клієнта приймається Продавцем після отримання підтвердження замовлення електронною поштою на адресу, надану Клієнтом Продавцеві під час розміщення замовлення. Це підтвердження міститиме посилання на ці Умови, резюме замовлення, включаючи опис характеристик замовленої Продукції, узгоджену ціну та іншу важливу інформацію (розміщення замовлення Клієнтом буде вважатися укладенням договору після прийняття замовлення Продавцем (далі – «Договір»)).

2.5 Під час розміщення замовлення відповідна сума буде списана з кредитної картки, наданої Клієнтом.

2.6 У разі виникнення аномалій або нерегулярностей, пов'язаних з оплатою, Продавець залишає за собою право не приймати замовлення або розірвати будь-який вже укладений договір без надання Клієнту права вимагати компенсації за будь-які збитки або подання інших претензій.

2.7 У разі відсутності замовленої Продукції Продавець повідомляє Клієнта про цю ситуацію електронною поштою протягом 48 годин після розміщення замовлення та анулює замовлення. У таких випадках сума, списана з кредитної картки Клієнта, буде повернута протягом термінів, встановлених емітентом кредитної картки.

2.8 Часові рамки для повернення коштів Клієнту виходять за межі контролю Продавця і залежать від термінів, встановлених банківською системою. Тому, як тільки Продавець запитує розблокування суми, у жодному разі Продавець не може нести відповідальність за будь-які збитки, прямі або непрямі, спричинені затримкою у поверненні суми.

3. Вибір Продукції та Процедура Купівлі

3.1 Продукцію, показану на Вебсайті, можна придбати, обравши ту Продукцію, яка цікавить Клієнта, та додавши її до віртуального кошика. Після того як Клієнт завершив вибір Продукції, індивідуальне замовлення можна завершити, надавши дані Клієнта, коли буде запропоновано, для завершення покупки та укладення договору.

3.2 Клієнт підтверджує, що особисті дані, надані під час процесу покупки та/або реєстрації на Вебсайті, є повними та правдивими, та визнає і приймає, що, якщо інформація є неточною або не стосується особи Клієнта, Продавець може не виконати замовлення та/або завершити реєстрацію. Клієнт несе відповідальність за конфіденційність свого імені користувача та пароля і погоджується зберігати їх з максимальною обережністю. У будь-якому випадку Клієнти несуть відповідальність за всю діяльність, що здійснюється в акаунтах на їхні імена.

3.3 Таким чином, Клієнт зобов’язується відшкодувати та убезпечити Продавця від будь-яких збитків, відповідальності, зобов’язань та/або штрафів, що виникають у зв’язку з порушенням Клієнтом згаданих вище правил реєстрації та/або покупки на Вебсайті та/або зберіганням реєстраційних даних.

4. Доставка Продукції

4.1 Методи та терміни доставки зазначені на Вебсайті, у розділі «Політика доставки».

5. Відстеження та постринковий нагляд

5.1 Клієнт зобов'язується зберігати таку інформацію щодо кожного продукту, наданого Продавцем: ідентифікація кінцевого споживача (пацієнта); кількість, що була використана; дата використання; кількість Продукції, що знаходиться на території Клієнта. Клієнт зобов'язується зберігати документи продажу протягом 15 років для медичних виробів класу III та 10 років для всіх інших класів (лише якщо така Продукція є медичним виробом) відповідно до положень чинного законодавства ЄС.

5.2 Клієнт зобов’язується відповідати на будь-які запити щодо відстеження, надіслані Продавцем (навіть випадкові вибіркові перевірки), надаючи вищезазначену інформацію, відповідно до регламенту MDR ЄС.

5.3 Клієнт зобов’язується повідомляти Продавця про будь-які інциденти або серйозні небажані ефекти, а також про будь-яку інформацію про безпеку, пов’язану з використанням Продукту, про яку Клієнт дізнається. Інформація має бути надана електронною поштою (shop@hyalual.com) відповідно до таких часових рамок: (a) протягом 24 годин після отримання відповідної інформації у випадку серйозної загрози громадському здоров’ю[3]; (b) протягом 48 годин після отримання відповідної інформації у випадку серйозного погіршення стану здоров’я користувача; (c) протягом одного тижня після отримання відповідної інформації у всіх інших випадках.

Клієнт зобов’язується підтвердити, що Продавець отримав вищезазначене повідомлення. За запитом Продавця Клієнт зобов’язується підготувати щоквартальний звіт щодо наглядової діяльності, що здійснюється для таких Продуктів на території продажу, повідомляючи Продавця про всі інциденти або серйозні небажані ефекти (серйозний інцидент), що сталися на території продажу.

5.4 Клієнт зобов’язується допомагати Продавцю в розслідуванні інциденту, надаючи всю необхідну інформацію в терміни, які будуть визначені для дотримання законодавчих вимог. Весь постринковий нагляд буде координуватися та здійснюватися Продавцем, а Клієнт зобов’язується забезпечити передачу всієї відповідної інформації.

5.5 Рішення про відкликання Продукту залишається за Продавцем, який вживатиме необхідних заходів відповідно до власних стандартних процедур відкликання, погоджених з Клієнтом. Клієнт зобов’язується негайно або в межах відповідних термінів відповідно до місцевих вимог провести таке відкликання з моменту, коли йому буде повідомлено про номер(и) партії(й), яку(і) слід відкликати.

5.6 Продавець покриває всі витрати, які Клієнт обґрунтовано поніс у зв’язку з таким відкликанням, крім випадків, коли відкликання зумовлено недбалістю або навмисним неправомірним діянням або порушенням Договору з боку Клієнта.

6. Якість продукції та умови зберігання

6.1 Якість доставленої Продукції підтверджується сертифікатом якості виробника або іншими документами, що підтверджують якість Продукції, які додаються Продавцем до замовлення на вимогу Покупця.

6.2 Клієнт забезпечує для кожного Продукту, наданого Продавцем: (a) Умови зберігання та підтримання збереження, як зазначено на етикетках Продуктів або в супровідних документах Продукту. (b) Відсутність змін у пакуванні (включаючи оригінальне первинне та вторинне пакування, а також інструкції-вкладиші або наклейки).

7. Ціни, вартість доставки, збори та податки

7.1 Ціна на Продукт є такою, що вказана на Вебсайті для кожного Продукту на момент розміщення замовлення Клієнтом. Ціни включають всі податки, але не включають вартість доставки, яка визначається окремо для кожного замовлення логістичною компанією, що здійснює доставку (Нова Пошта).

7.2 Продукти можуть доставлятися лише в межах України.

8. Оплати

8.1 Оплати за Продукцію, придбану через Вебсайт, можуть здійснюватися за допомогою кредитної картки. Типи кредитних карток, які можуть бути використані для здійснення оплат, вказані на Вебсайті. Клієнт заявляє і підтверджує, що має право використовувати кредитну картку, введену на Вебсайті, з метою оплати Продукції на ньому. Таким чином, Клієнт бере на себе всю відповідальність у цьому відношенні та зобов’язується убезпечити та відшкодувати Продавцю будь-які збитки, шкоду, відповідальність, зобов’язання, витрати або видатки, що виникають у зв’язку з порушенням Клієнтом такої гарантії.

8.2 Як зазначено в статті 2.5 вище, сума буде списана з рахунку Клієнта при розміщенні Замовлення.

8.3 Будь-які повернення коштів Клієнту з будь-якої причини будуть здійснені за допомогою того самого способу оплати, який використовував Клієнт для покупки.

8.4 Продавець може дозволити інші способи оплати, вказуючи їх у розділі платежів на Вебсайті.

9. Політика повернення, законна гарантія та юридичний відмовник від відповідальності

9.1 ПРОФЕСІЙНІ КЛІЄНТИ

1. Продукція, придбана на веб-сайті професійним клієнтом (тобто фізичною або юридичною особою, що діє в рамках своєї підприємницької, комерційної, ремісничої чи професійної діяльності) або одним із посередників професійного клієнта, підлягає відповідній гарантії щодо дефектів. відповідно до статті 1490 і далі. Кінцевий термін подання професійним клієнтом претензії по гарантії у разі виявлення дефекту становить 1 (один) рік з моменту доставки придбаного продукту, і про дефекти необхідно повідомляти відповідно до статті 1495 Цивільного кодексу Італії (8 днів після доставки в при виявленні явних дефектів продукції через 8 днів після виявлення прихованих дефектів).

2. Якщо ви вважаєте, що отримали невідповідний або дефектний продукт, будь ласка, зв’яжіться з нами за цим посиланням:  https://hyalual.ua/uk/contacts і надайте наступну інформацію:

• Опис виявленого дефекту та/або невідповідності,

• Дата покупки та номер підтвердження замовлення.

• Отримавши сповіщення, ми відповімо вам протягом семи днів.

СПОЖИВАЧІ

Якщо ви є споживачем (тобто фізичною особою, яка діє з метою, відмінною від здійснення підприємницької, комерційної, ремісничої або професійної діяльності), зверніть увагу, що вам заборонено купувати продукти на цьому веб-сайті, а тому ви не маєте права на передбачені правові гарантії.

9.2 Клієнт зобов’язується відшкодувати Продавцю, а Продавець за жодних обставин не несе відповідальності за будь-які непрямі, спеціальні, зразкові, випадкові або побічні збитки чи втрати прибутку, втрату заощаджень або доходів, що виникли у Клієнта у зв’язку з цими Умовами, конкретним Договором або продажем, розповсюдженням або неправильним використанням Продукції Продавця або клієнтами Клієнта, за винятком відповідальності, витрат і видатків, що виникли через будь-які дефекти або відмову Продукту, і лише у випадку, коли це не було спричинено неналежними умовами зберігання або іншою недбалістю Клієнта.

10. Інтелектуальна власність

10.1 Клієнт заявляє, що він/вона знає, що: а) доступ до Вебсайту та/або купівля Продукції на ньому не надає йому/їй жодних прав на торгові марки, які відрізняють самі Продукти, і б) що такі торгові марки залишаються виключною власністю їх відповідних власників.

10.2 Повне та/або часткове відтворення цього Вебсайту та його вмісту заборонено, як і їх передача електронними чи звичайними засобами, їх модифікація або використання для будь-яких цілей, не зазначених у цьому документі.

11. Дані клієнта та захист даних

11.1 Персональні дані Клієнта необхідні Вебсайту, щоб мати можливість здійснити реєстрацію, оформити замовлення, а отже, укласти Договір. З цієї причини Клієнт повинен ознайомитися з відповідною Політикою конфіденційності та Політикою файлів cookie, доступною на Вебсайті.

11.2 Клієнт заявляє та підтверджує, що дані, надані Продавцю під час реєстрації та/або процесу покупки, є правдивими та точними.

11.3 Для отримання додаткової інформації щодо способів обробки персональних даних Клієнтів, будь ласка, перегляньте Політику конфіденційності та Політику файлів cookie на Вебсайті.

12. Чинне законодавство, судова юрисдикція.

12.1 Усі спори, що можуть виникнути у зв’язку з цими Умовами та/або конкретним Договором, Клієнт та Продавець повинні намагатися вирішити шляхом переговорів та досягнення угоди.

12.2 Якщо Клієнт і Продавець не зможуть досягти угоди, спори вирішуватимуться відповідно до законодавства України.